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Lo sentimos por los problemas técnicos sufridos en los últimos días. Algunos swaps se retrasaron, paralizaron o quedaron sin procesar, y somos conscientes de que a algunos usuarios se les ha cobrado comisiones incorrectas o inusualmente altas.
Nuestro equipo ha invertido las últimas 72 horas trabajando continuamente para arreglar los bugs, restaurar el sistema, incrementar las reservas y mejorar la seguridad. Los swaps más grandes ya han sido procesados, y la plataforma es estable de nuevo.
Debido al ataque reciente y a los riesgos a los que los proyectos de intercambios tienen que enfrentarse, hemos tomado medidas de seguridad más potentes para proteger a los usuarios, los fondos y las operaciones. Como parte de estas mejoras, ya no confiamos en pools con enfoque individual. En su lugar, estamos utilizando direcciones, pools y métodos de routing múltiples.
Esto puede causar que los mayores swaps tarden más tiempo, pero ayuda a mantener las operaciones estables, las monedas limpias, y la actividad del usuario más privada y segura.
Si todavía tienes algún problema, por favor crea un ticket de soporte y nuestro equipo lo revisará tan pronto como sea posible. Si se te cobraron comisiones inusualmente altas, por favor abre también un ticket para que podamos verificar tu caso y reembolsar a los usuarios correspondientes.
Sentimos de veras las molestias y la difícil experiencia durante este periodo. Gracias por tu paciencia, comprensión, y continua confianza.
Estamos a tu servicio.
