Имею ту же проблему, что и многие: отправлен вывод Эфира, отмечен как "выплачено", на кошелек не пришел, такой транзакции ни на их ни на моем кошельке, ни в Pending сети - нет! Если что, для биржи - тикет 294097. Причем, какое-то время платеж был в сети со статусом "Pending", но потом был уделен!!! Поддержка важно отвечает, что я должен ЖДАТЬ (срок, конечно, не определен) - и никак иначе (цитата). Учитывая такое отношение к людям в ТАКОМ количестве комментов, я собираюсь еще день подождать, может действительно технические))) проблемы, если же БИРЖА не опомнится, то готов обсудить и разработать с заинтересованными стратегию документального и личностного воздействия на БИРЖУ и ее организаторов, по крайней мере - в Украине.

Всем привет!!!
Хочу поделиться информацией по сложившейся у меня ситуации с биржами криптовалют Еxmo и Poloniex, придать этой истории максимальную огласку, донести пользователям как работает техподдержка, и как долго решаются вопросы по возврату исчезнувших в непонятном направлении денег…
История началась 20 декабря 2017 года, до этого момента , с октября того же года , никаких проблем с биржей не было- вводы выводы приходили моментально, тех поддержка отвечала очень быстро. Мне нужно было отправить BTC на биржу Poloniex, взял адрес на полониксе и отправил туда биткоины  с Эксмо , подтвердил операцию по выводу,  вскоре в истории транзакций отобразилась надпись- выплачено. Но деньги не поступили в кошелек полонекса… Примерно через час ожидания средств на полониксе, я написал в чат техподдержки , там вежливый человек попросил мой логин и адрес почты, затем обьявил что передал мой запрос в тех отдел и со мной свяжутся в течении 7-ми дней… Через несколько дней я повторил обращение, и снова увидел сообщение о том что со мной свяжутся через 7 дней… Во время еще одного обращения мне пояснили что каждое очередное обращение по данному вопросу отодвигает мою заявку в конец очереди по рассмотрению, больше беспокоить службу поддержки на эту тему я не стал. На восьмой день рассмотрения моей заявки 04.01.2018 я выводил средства со счета Эксмо через EX-CODE и во время создания кода высветилось сообщение об ошибке на сервере. Не придал этому значения так как такое случалось не раз, решил создать код повторно, но высветилось сообщение о том что средств на счету не достаточно… То есть, во время ошибки сервера деньги со счета списали, но не подтверждение вывода, ни EX код на почту не пришли, и на кошельке денег нет тоже… Обратился в тех поддержку- как и в ситуации с биткоином мне объявили срок рассмотрения 7 дней, но что-то мне уже не очень верится в эти сроки, хотя время у них еще есть. 03.01.2018 я переводил Эфириум на Полонекс и после подтверждения вывода средства зависли на проверке в Эксмо, я обратился в онлайн чат,  там мне ответили что наблюдается перегруженность сети , и средства в течении трех дней поступят на счет ( так и произошло, на третий день деньги поступили на счет полонекса) а вот по поводу вывода Биткойна и Exmo USD до сих пор нет ответа… с момента последней заявки по выводу биткойна прошло уже 12 дней, сегодня уже 08.01.2018, Но мне так никто и не ответил, и средства на счет не поступили… С выводом EXMO USD такая же ситуация, но у тех отдела есть еще пара дней по регламенту… И в добавок ко всему, в день , когда зависший эфириум поступил на счет полонекса, у меня перестала работать двухфакторная аутентификация, так называемая 2FA. Выдает сообщение о некорректном коде. Перепробовал все, и синхронизировал время и устанавливал приложения аутентификаторы на другие устройства- ни чего не помогло… Обратился в тех поддержку, у заявки статус в обработке уже третий день…
Может кто знает как поступить в такой  ситуации?
P.S.: проблема не в минимальных лимитах на вывод.

Присоединяюсь. Операции с фиатом у них проходят быстро. Возможно не пару минут, но вывод моих денег в час укладывался.

там вроде курсы завышены, я на верификацию до нг подавал до сих пор нет ответа, на курсы смотришь так вообще от всех топовых бирж существенное отличие, с чем это связано?

Уже третьи сутки не выводят 10.6 ZEC, по проблеме полный игнор. На известном форуме, в ветке, где присутствует сотрудник эксмо -- никакой реакции. Видимо, решают только совсем копеечные вопросы и делают все, чтоб средние суммы крутились у них как можно дольше.

Проблем на форуме не так уж и много, чтоб заткнуть самых шумных хватит пары часов времени одного сотрудника. Но никто этим не занимается, похоже, денег у них просто нет?

Делайте выводы, господа.

Тикет 299521

UPD: Вернули на баланс. Спасибо на этом. Вывел половину, с половиной думаю, торговать ли дальше. Доверие, конечно, пошатнулось.

Судя по отзывам, прям какая-то жесть с биржей творится
Все больше негативных отзывов...

Чат с саппортом! 3 часа в очереди прождал!!! НЕНАВИЖУ ВАС!!!
ВЫ ГОСПОДА ТРЕПЛО! 3 working days на зачисление на карту! Где деньги?!!!

Скрипт чата с саппортом на который потратил 3 часа!

Exmo.com
Ask your question (EN or RU)
Ilya
Добрый день, у меня проблема с выводом средств на карту. Я отправил на свою карту 02.01 сумму XXXX евро. В поле вывода было написано 3 working day. Уже прошло гораздо больше. Мне срочно требуются эти средства. Нужно разобраться куда они пропали.
Chat started
Ilya
Я уже написал тикет, но мне никто не отвечает по почте. Если средства нет возможности отправить на карту пожалуйста зачислите их обратно я выведу их в криптовалюте.

тикет номер 300672, пожалуйста мне нужен сегодня доступ к этим средствам. Я пользуюсь услугами вашей биржи уже около 2х лет и собирался покупать ваши монеты а тут такое

В графе вывода указано что средства отправлены moneypolo, если проблема с ними, вы можете дать мне контакт напрямую на них и я сам могу с ними связаться.

В статусе перевода со 2го числа стоит Paid

Почему пропал SEPA перевод я расчитывал отправить деньги напрямую на счёт. А вы его без предупреждения убрали.

Yana Kuznecova joined the chat

Yana Kuznecova
Добрый день!

Ilya
Добрый

Скорее не добрый, что с переводом? Деньги не дошли до сих пор

Я полтора в очереди стоял

Yana Kuznecova
Для того, чтобы решить Ваш вопрос, мне необходимо обладать всей информацией:
1) Ваше имя пользователя и почту на бирже Exmo.com.
2) Точная дата операции.
3) Точная сумма.
4) Платежная система.

Ilya
1) XXXX

2) 02.01 18.02

3) XXXX eur

4)Visa/MasterCard EUR(MoneyPolo)

Почта: XXXX@XXXX.com

Вот вся информация

1) XXXX XXXX@XXXX.com
2) 02.01 XX:XX
3) XXXX euro
4) Visa/MasterCard EUR(MoneyPolo)

Yana Kuznecova
Ваш запрос был передан в тех. отдел.
Пожалуйста ожидайте ответ, который придет Вам на почту в течение 7ми дней. Спасибо, что обратились к нам.

Ilya
В смысле 7 дней?!

У вас написано на перевод 3 дня!!!

Мне срочно требуются эти средства

Дайте мгне контакт на MOneyPolo

вы че совсем сума сошли

это мои средства

я прождал требуемый срок

даже больше

МНЕ НУЖНЫ ОНИ СЕГОДНЯ!!!!

СРОЧНО\

Где SEPA???!!!! в выводе средств!!!

24/7 Support
Instant, friendly and always ready to help

на вашем сайте написано?!

Яна!!?

Я в саппорт уже писал сам!!!

Если ты мне щас не ответиьшь я этот диалог на bitcointalk выложу, вы совсем пользователей с говном смешивать решили?!!!!!!!!!!!

Зачем я вам писал? Чтоб очередную отписку услышать? Я полтора часа в очереди ждал!!!!!!!!!!!!!

Yana Kuznecova
Мы не можем сегодня.

Этим занимается тех.отдел.

Ilya
Оч здорово, и чем же вы таким интересным заняты что вам класть на пользователей?

это ваша работа

Дайте мне пруф что вы отправили деньги!

Дайте мне доказательство что деньги были переданы moneypolo! или верните мне их на счёт сегодня!!!

Почему вы обманываете пользователей?!!!

Yana Kuznecova
Как раз решением таких вопросов и занимается тех отдел.

В порядке очереди.

Вас не обманывают.

Ilya
Вы там все платежи потеряли чтоли что у вас такая очередь!!!!!

?

Yana Kuznecova
Вам сказали как раз таки правду. Ожидайте, пожалуйста.

Ilya
Яна мне надо счёт за больницу оплатить ребенку

Вы меня подвели просто

Мне что моей жене говорить?

Я ей обещал что сегодня деньгм точно будут

И на прошлой неделе ей тоже это говорил

Yana Kuznecova
Вашим вопросом занимается тех.отдел. Ожидайте, пожалуйста.

Ilya
Разберитесь где мои деньги!!!!

Где переводы SEPA?!!¬

На снятие? почему он пропал без предупреждения

Yana Kuznecova
Ввод есть.

Ilya
Где вывод?!

Yana Kuznecova
Не доступен.

Ilya
Он у вас был и работал нормально Вы его без предупреждения убрали

Почему?

И почему зависли мои деньги?

Что мне сказать жене и ребенку которого я к врачу отвести не могу?

Если вы берете на себя обязательсво выплатить на карту за 3 дня то должны это делать?

Может мне надо было сразу тикет после отправки создавать? Так походу быстрее будет

2 го января я отправил деньги! Уже 3 рабочих дней прошло, ваша компания зарегана в Англии я живув Чехии, выходных по мойму со 2го января не было ни там ни там

Дайте мне контакт на MoneyPolo, и идентификацию вашего перевода в их системе, я сам с ними свяжусь меня не устраивает ждать неделю!!!

Мне нужны деньги чтобы отвезти ребенка к врачу!

Вы даже на почту не ответили я вам вчера писал!!!!

Яна я не уйду от сюда пока не узнаю где мои деньги!

Я не знаю что сказать моей жене почему, мне стыдно перед ней и вам должно быть очень стыдно!!!

Yana Kuznecova
Информация и просьба ускорить была передана тех.отделу. То, что от нас зависело - мы сделали. Ожидайте, пожалуйста, ответ в ближайшем времени.

Спасибо, что обратились к нам, до свидания!
При возникновении любых вопросов будем рады оказать поддержку.

Chat rated Bad
Comment submitted
Ilya
Просто провел 3 часа времени впустую. Спасибо Яна, вы мне ничем не помогли.

Chat ended

Support

Options•Hi, Ilya


С 20 декабря не решают проблему.

При регистрации не пришло письмо для подтверждения E-mail.  В поддержку написал - никакого ответа. В чате футболят.
Номер тикета 255359.

Месяц назад перевёл с биттрекса часть депо на эксмо чтобы уменьшить риски, т.к. на биттру гнали что блочит акки. И весь этот месяц только и читаю о проблемах с выводом на эксмо, всё не решался перевести обратно, только что с дрожью в руках всё-таки сделал запрос на вывод, всё пришло в течение 6-7 минут, а статус выплачено появился буквально через несколько секунд после подтверждения по почте. Даже не знаю что и думать, раз на раз не приходится или биржа исправляется, или у меня аккаунт по фен шую.